Chez ORÉE, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation dans les conditions énoncées ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur effectuant un achat depuis la France ou un autre pays de l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs.
Le délai de rétractation commence le lendemain du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez possession des biens.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Email : bonjour@o-oree.com
Veuillez inclure votre numéro de commande et indiquer clairement que vous souhaitez retourner votre achat.
2. Retour de votre commande
Une fois que vous nous avez notifié votre décision de rétractation, vous devez retourner les marchandises dans un délai de 14 jours.
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés et non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d'origine, le cas échéant.
Vous êtes responsable de prendre soin des produits tant qu'ils sont en votre possession. Nous nous réservons le droit de réduire le remboursement si la valeur des marchandises a diminué suite à une manipulation autre que celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
3. Frais de retour
Sauf si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, les frais de retour sont à la charge du client.
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter à bonjour@o-oree.com avant de le retourner.
4. Remboursements
Une fois que vous aurez exercé votre droit de rétractation, nous vous rembourserons les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard payés pour la commande initiale.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard, nous ne sommes pas tenus de rembourser le coût supplémentaire.
Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire de votre part.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des marchandises retournées ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition des marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
5. Échanges
Les échanges sont proposés sous réserve de disponibilité.
Si vous souhaitez échanger un article plutôt que de recevoir un remboursement, veuillez nous contacter à bonjour@o-oree.com avant de retourner votre commande.
6. Exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas à certains produits exclus par la loi applicable, notamment les biens fabriqués selon les spécifications du client ou les produits nettement personnalisés.
7. Articles défectueux ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou différente de ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter dès que possible à bonjour@o-oree.com, en incluant votre numéro de commande et des photos de l'article le cas échéant.
Vos droits légaux en tant que consommateur ne sont pas affectés par cette politique de retour.
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Annulation & Remboursement de précommande
En passant une précommande, vous reconnaissez que le produit n'est pas disponible actuellement pour une expédition immédiate et que le délai de livraison estimé indiqué sur la page produit est une estimation.
1. Avant expédition
Si vous souhaitez annuler une précommande avant qu'elle ne soit expédiée, veuillez nous contacter dès que possible.
Les demandes d'annulation seront examinées individuellement en fonction du statut de production et de préparation de la commande.
Si l'annulation est approuvée, le remboursement applicable sera effectué sur le moyen de paiement original.
2. Après expédition
Une fois qu'une précommande a été expédiée, elle est traitée comme une commande expédiée et est soumise à notre Politique de retours et de remboursements standard.
3. Retards de précommande
Le délai de livraison estimé indiqué sur la page produit n'est pas une date de livraison garantie.
Si la production ou la livraison subit un retard important, nous ferons des efforts raisonnables pour vous en informer et vous fournir une nouvelle estimation.
En cas de retard important, vous pouvez nous contacter pour discuter des options disponibles.
4. Disponibilité des précommandes
La disponibilité des précommandes peut être limitée. ORÉE se réserve le droit de clôturer une offre de précommande lorsque la quantité disponible pour la précommande a été atteinte.